Chuyển nhà, đổi nhà cung cấp dịch vụ, hay đơn giản là không còn nhu cầu sử dụng Internet, truyền hình FPT nữa. Dù xuất phát từ lý do gì, việc hủy hợp đồng cũng cần được thực hiện đúng quy trình. Không ít khách hàng chủ quan nghĩ rằng chỉ cần ngừng đóng cước là hợp đồng tự động chấm dứt. Để rồi sau này gặp rắc rối vì bị ghi nhận nợ cước hoặc không thể đăng ký lại dịch vụ. Trong bài viết dưới đây, Hanoifpt.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ điều kiện, giấy tờ cần chuẩn bị. Các chi phí có thể phát sinh và tổng hợp đầy đủ các cách hủy mạng FPT được áp dụng phổ biến hiện nay.
1. Vì Sao Cần Làm Thủ Tục Hủy Hợp Đồng Đúng Cách?
Hậu quả khi bỏ ngang, không báo hủy mạng FPT
Nhiều khách hàng chuyển đi nơi khác hoặc hết nhu cầu thì bỏ ngang, không báo với FPT. Đây là sai lầm khá phổ biến và có thể để lại hậu quả không nhỏ.
Nếu bạn không làm thủ tục hủy chính thức, hệ thống vẫn tiếp tục tính cước hàng tháng như bình thường. Bạn có dùng dịch vụ hay không cũng không thay đổi điều này. Lâu dần, khoản nợ cước sẽ tích lũy. Thông tin cá nhân của bạn gồm CCCD, số điện thoại và địa chỉ lắp đặt vẫn được lưu lại. Hệ thống sẽ ghi nhận bạn là khách hàng còn nợ cước chưa thanh toán.
Ảnh hưởng khi đăng ký lại và trách nhiệm với thiết bị
Khi bạn muốn đăng ký dịch vụ FPT ở địa chỉ khác, vấn đề sẽ xuất hiện. Dù ở tỉnh, thành nào, hệ thống vẫn nhận diện được lịch sử nợ cước cũ. Bạn có thể bị từ chối hoặc phải trả khoản nợ tồn đọng trước. Chỉ sau đó hợp đồng mới mới được xét duyệt.
Nếu bạn chưa trả thiết bị đã mượn của nhà mạng, bạn cũng phải chịu trách nhiệm. Modem và đầu thu truyền hình đều thuộc nhóm thiết bị này. Bạn có thể phải bồi thường theo giá trị thiết bị.
Vì vậy, dù không còn nhu cầu, bạn vẫn nên chủ động liên hệ FPT. Hãy hoàn tất thủ tục chấm dứt hợp đồng cho đúng quy định. Làm vậy giúp bạn tránh những phiền toái không đáng có về sau.
2. Phân Biệt Hủy Trước Hạn Và Hủy Sau Khi Hết Hạn Cam Kết
Khi đăng ký lắp đặt dịch vụ Internet hoặc truyền hình FPT, khách hàng thường phải ký cam kết sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định (thường từ 12 tùy theo gói cước và chương trình ưu đãi tại thời điểm ký hợp đồng). Đây là điều kiện đi kèm với các mức giá ưu đãi mà FPT áp dụng cho khách hàng mới. Vì vậy, cách xử lý khi hủy hợp đồng sẽ khác nhau tùy theo việc bạn đã sử dụng đủ thời gian cam kết hay chưa.
Trường hợp 1: Hủy khi đã hết thời hạn cam kết
Nếu hợp đồng của bạn đã sử dụng đủ hoặc vượt quá thời gian cam kết ban đầu, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt nào. Việc cần làm lúc này chỉ đơn giản là:
- Thanh toán đầy đủ cước phí đã phát sinh tính đến thời điểm chấm dứt dịch vụ.
- Hoàn trả thiết bị đầu cuối đã mượn của FPT (nếu có yêu cầu thu hồi).
- Hoàn tất thủ tục và ký biên bản thanh lý hợp đồng.
Trường hợp 2: Hủy trước khi hết thời hạn cam kết
Nếu bạn muốn chấm dứt hợp đồng khi chưa sử dụng đủ thời gian cam kết (ví dụ mới sử dụng được 10 tháng trong khi hợp đồng cam kết 24 tháng), ngoài các bước như trên, bạn sẽ phải đóng thêm một khoản phí bồi thường do vi phạm cam kết ban đầu. Mức phí bồi thường này được tính toán dựa trên nhiều yếu tố như: gói cước đang sử dụng, số tháng còn lại của hợp đồng, loại hình khách hàng (cá nhân hay doanh nghiệp) và chính sách áp dụng tại thời điểm bạn ký hợp đồng.
Do mức phí có thể thay đổi theo từng thời kỳ và từng khu vực, bạn nên liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc quầy giao dịch để được nhân viên tra cứu hợp đồng và báo chính xác số tiền cần thanh toán trước khi quyết định.
3. Cân Nhắc Tạm Ngưng Dịch Vụ Trước Khi Hủy Hẳn
Trước khi chấm dứt hợp đồng hoàn toàn, bạn có thể đăng ký tạm ngưng dịch vụ. Cách này linh hoạt hơn khi bạn đi công tác dài ngày, về quê một thời gian hoặc sửa nhà. Nó cũng phù hợp khi bạn chưa chắc có dùng lại dịch vụ hay không.
So với hủy hẳn, tạm ngưng dịch vụ có vài lợi ích đáng cân nhắc:
- Giữ nguyên lịch sử hợp đồng và mã khách hàng: Bạn không phải làm lại hồ sơ đăng ký mới khi dùng lại.
- Bảo lưu ưu đãi và mức giá đã cam kết: Bạn tránh được việc giá cước tăng khi đăng ký lại từ đầu.
- Thời gian tạm ngưng khá linh hoạt: Thông thường từ 1 đến 6 tháng, tùy nhu cầu và chính sách lúc đăng ký.
- Không mất phí lắp đặt lại khi dùng lại: Bạn cũng đỡ phải chờ kỹ thuật viên đến khảo sát và thi công.
Để đăng ký tạm ngưng, bạn làm tương tự các bước hủy dịch vụ ở phần dưới. Điểm khác duy nhất là chọn mục “tạm ngưng” thay vì “hủy hoàn toàn”. Bạn chọn khi trao đổi với nhân viên hoặc khi thao tác trên ứng dụng.
4. Các Cách Hủy Mạng FPT Phổ Biến Hiện Nay
Hiện tại, khách hàng có thể lựa chọn một trong ba cách sau để gửi yêu cầu chấm dứt hoặc tạm ngưng dịch vụ FPT.
4.1. Hủy qua ứng dụng Hi FPT
Đây là cách gửi yêu cầu nhanh và tiện lợi nhất, có thể thực hiện ngay trên điện thoại mà không cần phải ra khỏi nhà hay gọi điện chờ đợi tổng đài.
Các bước thực hiện:
- Mở ứng dụng Hi FPT trên điện thoại. Nếu chưa cài đặt, bạn có thể tải về tại App Store (dành cho hệ điều hành iOS) hoặc Google Play (dành cho hệ điều hành Android).
- Đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký dịch vụ Internet FPT, sau đó nhập chính xác mã PIN được cấp.
- Tại trang chủ của ứng dụng, chọn mục Hỗ trợ, tiếp theo chọn Thủ tục, rồi đến Nội dung yêu cầu, cuối cùng chọn mục tạm ngưng hoặc dừng dịch vụ tùy theo nhu cầu của bạn.
- Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu (lý do hủy, thời gian mong muốn…) và gửi yêu cầu. Nhân viên FPT sẽ tiếp nhận và liên hệ lại để xác nhận các bước tiếp theo.
4.2. Hủy qua tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 6600
Phương án này phù hợp với khách hàng ở xa quầy giao dịch, không có nhiều thời gian đến trực tiếp, hoặc muốn được tư vấn kỹ hơn về các khoản phí trước khi quyết định.
Các bước thực hiện:
- Gọi đến số tổng đài 1900 6600, làm theo hướng dẫn tự động để kết nối đến bộ phận chăm sóc khách hàng phụ trách thủ tục hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ.
- Cung cấp đầy đủ thông tin để xác thực chủ hợp đồng: họ tên, số CMND/CCCD, số điện thoại đăng ký hoặc mã hợp đồng (nếu có).
- Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra tình trạng cước phí, gói dịch vụ đang sử dụng và tư vấn cụ thể các khoản phí phát sinh (nếu có) tính đến thời điểm chấm dứt hợp đồng.
- Nhân viên hướng dẫn các bước tiếp theo và có thể sắp xếp lịch hẹn để hoàn tất thủ tục, bao gồm cả việc thu hồi thiết bị đầu cuối tại nhà.
Lưu ý quan trọng: Ở nhiều khu vực, tổng đài chỉ tiếp nhận yêu cầu ban đầu và tư vấn, còn thủ tục hủy chính thức thường vẫn cần chủ hợp đồng xác nhận trực tiếp – hoặc thông qua kỹ thuật viên đến tận nhà để thu hồi thiết bị và ký biên bản. Do quy định có thể khác nhau tùy khu vực và thời điểm, bạn nên hỏi rõ nhân viên tổng đài về quy trình cụ thể áp dụng cho hợp đồng của mình để chủ động sắp xếp thời gian.
4.3. Hủy trực tiếp tại quầy giao dịch FPT Telecom
Đây là cách FPT khuyến khích dùng nhất. Hồ sơ được xử lý đúng quy trình và có thể xong ngay trong một lần đến. Bạn cũng đỡ phải đi lại nhiều lần.
Các bước thực hiện:
- Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết (xem chi tiết ở phần 5 bên dưới). Mang theo thiết bị FPT đã mượn như modem, đầu thu truyền hình và bộ phát Wi-Fi nếu có.
- Đến quầy giao dịch FPT Telecom gần nhất trong giờ làm việc.
- Nhận phiếu yêu cầu hủy hợp đồng từ nhân viên tại quầy. Điền đầy đủ thông tin cá nhân, mã khách hàng và lý do hủy dịch vụ.
- Nhân viên kiểm tra tình trạng thiết bị bàn giao và đối chiếu công nợ nếu có. Sau đó họ xác nhận hoàn tất và đưa bạn biên bản thanh lý hợp đồng.
Nếu đã chuẩn bị đủ giấy tờ và thiết bị, bạn chỉ mất khoảng 15 đến 30 phút tại quầy.
Giờ làm việc tham khảo tại phần lớn quầy giao dịch FPT:
- Thứ Hai đến thứ Sáu: 7h30 đến 12h00 và 13h30 đến 18h00.
- Thứ Bảy, Chủ nhật: 8h00 đến 12h00 và 13h30 đến 17h30.
Một số điểm giao dịch có thể áp dụng khung giờ khác. Vì vậy, bạn nên gọi điện xác nhận trước khi đến để khỏi mất công đi lại.
Ngoài ra nếu bạn có nhu cầu lắp đặt Internet FPT thì cũng có thể tham khảo thêm thông tin tại đây.
5. Giấy Tờ Cần Chuẩn Bị Khi Hủy Hợp Đồng FPT
Để tránh phải bổ sung giấy tờ nhiều lần, gây mất thời gian, bạn nên chuẩn bị trước đầy đủ các giấy tờ sau tùy theo trường hợp của mình.
Đối với khách hàng cá nhân (chính chủ hợp đồng thực hiện):
- Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực của chủ hợp đồng (bản gốc hoặc ảnh chụp rõ nét, đầy đủ thông tin).
- Hợp đồng dịch vụ đã ký với FPT (nếu còn giữ, không bắt buộc trong mọi trường hợp).
- Thiết bị đầu cuối đã mượn của FPT: modem, đầu thu HD Box, bộ phát wifi (nếu có sử dụng dịch vụ truyền hình hoặc camera).
Đối với trường hợp ủy quyền người khác đi hủy hộ:
- Giấy ủy quyền hợp lệ, thể hiện rõ nội dung ủy quyền cho việc hủy/thanh lý hợp đồng dịch vụ FPT.
- Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân của cả chủ hợp đồng và người được ủy quyền.
- Hóa đơn thanh toán cước trong 2 tháng gần nhất để đối chiếu, xác thực thông tin tài khoản.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp:
- Giấy giới thiệu của công ty, có đóng dấu và chữ ký của người có thẩm quyền.
- Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân của người được cử đi làm thủ tục.
- Hợp đồng dịch vụ đã ký giữa doanh nghiệp và FPT Telecom (nếu có).
Việc yêu cầu chính chủ hoặc người được ủy quyền hợp lệ mới có thể thực hiện thủ tục hủy nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, tránh trường hợp bên thứ ba tự ý yêu cầu cắt dịch vụ trong khi chủ hợp đồng không hề hay biết hoặc không đồng ý.
6. Các Khoản Chi Phí Có Thể Phát Sinh Khi Hủy Mạng FPT
Các khoản chi phí có thể phát sinh khi hủy mạng FPT
Trước khi làm thủ tục, bạn nên nắm rõ những khoản phí có thể phải trả. Việc này giúp bạn chủ động chuẩn bị.
- Cước phí sử dụng tính đến lúc chấm dứt dịch vụ: Khoản này luôn phải thanh toán trong mọi trường hợp. Bạn hủy trước hay sau thời hạn cam kết đều phải trả.
- Phí bồi thường hợp đồng khi hủy trước hạn cam kết: Khoản này chỉ áp dụng nếu bạn chưa dùng đủ thời gian cam kết ban đầu. Thời gian cam kết thường từ 12 đến 24 tháng tùy gói. Mức phí cụ thể khác nhau theo chính sách từng thời điểm và loại khách hàng. Vì vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp để được báo số tiền chính xác trước khi quyết định.
- Chi phí về thiết bị nếu không hoàn trả, làm hỏng hoặc thất lạc: Bạn cần mang trả modem, đầu thu truyền hình và các thiết bị đi kèm đúng tình trạng ban đầu. Nếu không, bạn có thể phải bồi thường theo giá trị thiết bị theo quy định của FPT.
Cách tránh phí phạt và lưu ý khi hủy mạng
Nếu không muốn trả phí bồi thường do hủy trước hạn, bạn có một cách thay thế đáng cân nhắc. Đó là chuyển nhượng hợp đồng cho người dùng mới tại cùng địa chỉ lắp đặt. Cách này hợp khi bạn cho thuê lại nhà hoặc bàn giao nhà cho người khác. Bên nhận sẽ tiếp tục dùng đến khi hết hạn cam kết, sau đó mới làm thủ tục hủy chính thức. Nhờ vậy bạn tránh được phí phạt mà hợp đồng vẫn được xử lý đúng quy định.
Hủy mạng FPT không phải thủ tục quá phức tạp. Tuy vậy, bạn nên xác định rõ mình đang hủy trước hay sau thời hạn cam kết. Hãy chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết để khỏi đi lại nhiều lần. Làm vậy cũng giúp tránh phát sinh cước phí ngoài ý muốn. Nếu chỉ cần ngừng dùng trong thời gian ngắn, bạn nên cân nhắc phương án tạm ngưng dịch vụ.
7. Kết Luận
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình hủy mạng FPT, tạm ngưng dịch vụ, hoặc đang tìm hiểu các gói cước Internet, truyền hình FPT phù hợp hơn tại khu vực Hà Nội, đừng ngần ngại liên hệ ngay với tổng dài của FPT. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng, chính xác và tận tâm trong mọi thủ tục liên quan đến dịch vụ FPT.
Để đăng ký lắp mạng FPT, bạn có thể lựa chọn đăng ký online hoặc tại nhà. Dưới đây là một số cách để bạn tham khảo khi cần:
I. Gọi trực tuyến:
Nhấc máy và bấm gọi nay Hotline lắp Internet FPT Hà Nội: 035.6075.908 – 0969.315.340
Gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch tới nhà tư vấn.
II. Đăng ký qua website:
Truy cập form đăng kí trên website lắp mạng FPT Hà Nội
Chọn gói cước Internet cáp quang phù hợp với nhu cầu của bạn.
Điền thông tin đăng ký và làm theo hướng dẫn trên trang web.